"Webeo 2.0"

Hoy día recordé una vieja lectura que encaja perfectamente con una reflexión del tema que ahora planteo. A fines de 1998 en la revista PC Magazine, el articulista Dvorak decía de manera simple y directa en sus predicciones para 1999: “Termina la intermanía. Como está escrito, ya empezamos a ver una reducción por el interés por la Red. La gente la ve como es: ¡una red!”. (Dvorak, 1998, pág. 81)

Hace unos días fui a escuchar a un experto en el tema del comercio electrónico. El objetivo de acuerdo a la invitación, era utilizar la tecnología a favor de la promoción del destino turístico. De hecho, había expectativa por la cantidad de participantes que llegaban al recinto. Sin embargo los argumentos que escuché apoyados de imágenes de powerpoint hacían confirmar mi sospecha: no había nada nuevo.

Todos sabemos que estamos en un escenario integrado tecnológicamente por la web 2.0, los RSS, las redes sociales y el poder de los blogs. No hubo nada nuevo en la exposición de “congreso regional”. Aquí reciclo la sentencia de Dvorak: “la gente la ve como es”.  Ya no es novedad el tema del comercio electrónico en pleno 2013.

El comercio electrónico y el turismo en Perú

Si queremos tener éxito en el turismo, no se trata de crear un sitio web e indexarlo en la web. Tampoco de invertir para utilizar el Adsense de Google. No es un tema de elegir qué CMS utilizar ni que keywords debo proponer en el metatag del sitio. Lo primero que debemos hacer es mejorar nuestro producto. El producto turístico en el Callejón de Huaylas tiene grandes problemas que se traducen en un solo sentir: insatisfacción del cliente. Superar este problema debiera ser la agenda. Hay problemas que inciden en el turismo de Ancash de manera adversa: el tema ambiental, los conflictos sociales y la inapropiada infraestructura, por citar algunos.  Las entidades del gobierno creen que la promoción es la solución al alicaído flujo turístico de los últimos diez años. Al contrario, está resultando perjudicial.

Volvamos a lo básico del Marketing, regresemos a Philip Kotler cuando plantea:

·         Los destinos que no consiguen mantener la infraestructura necesaria o que construyen una infraestructura inapropiada corren importantes riesgos.

·         La violencia, la inestabilidad política (…) los factores ambientales adversos pueden disminuir el atractivo de un destino (Kotler, Bowen, Makens, & James, 2003).

El uso de las redes sociales

El especialista mencionó que el Perú era uno de los países con la mayor cantidad de usuarios conectados a las redes sociales; “es una fortaleza”, sentenciaba. No obstante, habría que preguntarse ¿cómo se está utilizando en el Perú las redes sociales?. ¿Los temas “virales” son relevantes?  ¿Prevalecen las reglas del lenguaje?.

Aquí hay otro reto importante: trabajar en el tema del conocimiento y de hacer las cosas bien. La formación académica se ha desvirtuado. Hoy día, ya no es un privilegio ser universitario. Charles Ducombe, especialista en el tema, hizo un análisis recientemente y descubrió que con una mala ortografía las ventas podían caer hasta un 50%. "Es porque, cuando se vende o se comunica en Internet, el 99% del tiempo se usa la palabra escrita", declaró. Una buena ortografía, que redundará en la credibilidad del sitio. (El País, 2012)

La innovación

Finalmente en este “Congreso Regional de Comercio Electrónico” se planteó el tema de la innovación. Rectifico, se trató de plantear.

El especialista dijo que había visto cómo un emprendedor empezó a vender flores por internet. Él copio la idea y propuso lo mismo.

El experto dijo que había observado cómo esta empresa también ofrecía osos de peluche. Él encargó a alguien que copiara el oso. “Me lo haces igual”, dijo.

El innovador dijo que había encontrado nuevas formas de presentación para sus flores: alguien le sugirió copiar los arreglos florales de una revista norteamericana.

Sin comentarios.

Michael Porter quien ya ha ofrecido propuestas concretas a favor de la economía peruana advierte: “La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas mediante innovaciones”.  Ese es el reto. (Escorsa & Valls, 2003, pág. 21)

Queda claro que el enfoque de hacer promoción turística utilizando la web es un tema todavía del privilegio de las empresas que hacen las cosas bien, no de mayorías. No inflemos globos.

Referencias

(2 de Enero de 2012). Obtenido de El País: http://elpais.com/diario/2012/01/02/sociedad/1325458801_850215.html

Dvorak. (1998). Diez predicciones para 1999. PC Magazine, 81.

Escorsa, P., & Valls, J. (2003). Tecnología e innovación en la empresa. Barcelona: Edicions UPC.

Kotler, P., Bowen, J., Makens, & James. (2003). Marketing para Turismo. Madrid: Prentice Hall.